Решение популярных проблем (Steam OA)
📧 Нет доступа к Google-документу и не вижу данные от аккаунта
Если после покупки у вас нет доступа к Google-документу с данными от аккаунта, значит:
- При покупке вы не указали свою Google-почту.
- В этом случае, пожалуйста, предоставьте её сейчас.
- Чтобы узнать, как с нами связаться: нажмите сюда
- Если вы уже указывали почту и вам сообщили, что доступ выдан, но доступа к Google-документу всё ещё нет:
- Проверьте, какую почту вы указали при покупке.
- Убедитесь, что вы вошли именно в тот Google-аккаунт, которому выдали доступ.
🚫 Можно скинуть две почты?
Нет, для одного покупателя выдаётся только один доступ.
Это сделано для стабильной работы системы и защиты от ошибок с доступами.
🔐 Зачем сделана система доступа через Google-документы
Система создана, чтобы сделать процесс максимально удобным для вас:
- Вы можете в любой момент посмотреть данные от аккаунта, не дожидаясь ответа поддержки.
- Вам не нужно каждый раз писать о смене пароля, всё уже видно в документе.
- Это также помогает бороться с пиратами и защищать честных покупателей.
⚙️ При установке игр вылетает из аккаунта или появляется ошибка
Такое бывает, если кто-то запускает игры не в оффлайн-режиме.
Для решения проблемы:
- Мы можем предоставить вам временный аккаунт для установки игр.
- Чтобы получить его, свяжитесь с нами → как сделать это.
- Опишите проблему и попросите временный аккаунт для установки.
После того как установите игры, играйте на аккаунте, который вам выдали при покупке, в автономном (оффлайн) режиме.
Если вы уже скачали всё, что нужно - не играйте на временном аккаунте и сообщите нам, что закончили.
Иначе могут возникнуть проблемы с сохранениями ваших игр, с которыми мы не сможем вам помочь.
🎮 Что это и зачем нужен автономный режим (оффлайн-режим) в Steam
Если запускать игры без включённого оффлайн-режима, могут возникнуть:
вылеты, ошибки при входе и потеря сохранений.
Чтобы этого не происходило, включите автономный (оффлайн) режим.
В нём все сохранения остаются на вашем ПК, игры работают стабильнее, и система не выкидывает из аккаунта.
🧭 Как включить автономный режим (оффлайн-режим)
- Откройте клиент Steam и войдите в свой аккаунт.
- Убедитесь, что все игры обновлены, и нет активных загрузок. Это предотвратит ошибки при запуске.
- В верхнем левом углу нажмите «Steam», чтобы открыть меню.
- Выберите «Перейти в автономный режим».
- В появившемся окне подтвердите действие - нажмите «Перезапустить в автономном режиме».
Теперь Steam запустится без интернета, и вы сможете спокойно играть.
⚠️ Вылетает из игры, что делать?
Если у вас игра вылетает из-за того, что кто-то другой зашёл в аккаунт, значит вы забыли включить автономный (оффлайн) режим.
Чтобы решить проблему, просто зайдите в автономный (оффлайн) режим.
Если ошибка связана с самой игрой, попробуйте найти решение в интернете - оно, как правило, уже есть.
🌐 Ошибка «Нет соединения с интернетом» при установке игры
Если у вас появилась эта ошибка, возможны два варианта:
- У вас нет подключения к интернету - проверьте сеть.
- Вы пытаетесь скачать игру, находясь в автономном режиме.
Чтобы исправить:
- Откройте клиент Steam.
- Перейдите в меню «Steam» → «Перейти в онлайн-режим».
- Подтвердите действие и дождитесь перезапуска клиента.
Когда все игры загрузятся, вы сможете снова перейти в оффлайн.
🔐 Ошибка при входе в аккаунт: «Произошла ошибка. Повторите попытку позже.»
Эта ошибка обычно связана с временными проблемами на серверах Steam.
Чтобы решить проблему:
- Перезапустите компьютер и попробуйте войти снова.
- Если ошибка не исчезла - сообщите нам о проблеме, и мы перезапустим аккаунт.
Как связаться с нами вы можете узнать здесь:
💬 Нужна помощь?
Если что-то не получается - не переживайте.
Свяжитесь с нами, и мы быстро решим проблему: